Zara - Remboursement colis reçu vide

Bonjour j’ai passé commande le 30 Mars sur le site de Zara le colis à été reçu complètement vide j’ai décidé de contacté à plusieurs reprise Zara et ceux depuis Mars nous somme le 7 Juillet et ils viennent à peine de me répondre pour me dire qu’ils me rembourser seulement un article qui était manquant à ma commande sois disant les autres articles ont été « reçues » alors que sa n’est pas le cas, j’ai vérifié leurs page Facebook et je me suis rendu compte qu’elle était rempli de plainte et que je n’étais pas là seul à être dans ce cas là, je souhaiterais à ce jour être remboursé de la totalité de ma commande et vous demande de faire preuve de bienveillance s’il vous plaît merci