Performance de la Marque
15.7
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
10%
Temps Moyen de Réponse
0%
Taux de Solution
10%
Moyenne des évaluations
38%
Taux de fidélisation des clients
40%
Classement dans la catégorie
  • Zalando SE
    Valeska-Gert-Straße 5
    D-10243 BERLIN, Allemagne
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Zalando - Retour de colis bloqué chez le transporteur Zalando depuis le 17 mai 2021

Sans solution
5/10
Aliali
Aliali a déposé la réclamation
23 juin 2021
Depuis le 17 mai 2021, mon colis contenant des vêtements de seconde main devant être racheté par le site Zalando est bloqué chez leur transporteur Chronopost sur le site Strasbourg. C'est Zalando qui m'a fournis l'étiquette d'envoi. Malgré mes appels, relances et mails depuis le 17 mai rien n'a bougé. Mon colis est toujours bloqué et Zalando ne m'a toujours pas versé la somme du ( 40 euros prix de rachat de mes vêtements calculé via leur site).
On me dit qu'on va transférer mon problème au service concerné mais je n'ai jamais de réponse et aucune solution ne m'est proposé de leur part à part patienter encore et toujours. Je commence à désespérer car le service client ne fait rien, alors qu'il s'agit d'un colis envoyé via leur étiquette d'envoi. D'ailleurs Chronopost m'a expliqué que c'était à eux de faire les démarches et de. me dédommager car il semblerait que l'adresse du destinataire sur l'étiquette d'envoi soit erroné, ne permettant pas la livraison du colis. La réponse par mail de leur part est toujours la même, patienter, et au téléphone jamais de solution, le service client m'invite toujours à patienter... J'ai donc perdu 40 euros de vêtements, du temps et de l'énergie et foi en ce site
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 23 juin 2021
Aliali
Aliali a évalué la marque
4 octobre 2021

Ras

Cette réclamation a été considérée sans solution
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