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Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
D-10243 BERLIN, Allemagne
Zalando - Refus remboursement
Sans solution
Lee Ah a déposé la réclamation
21 mars 2023
J'ai effectué un achat en ligne. L'article reçu est retourné individuellement le 21 février 2023.
Ne voyant pas le remboursement j'appelle une première fois le service client qui m'envoie une attestation sur l'honneur que je retourne complétée avec le preuve de dépôt sur laquelle figure le poids du colis retourné. Le service client refuse le remboursement pour motif que l'article n'était pas présent dans le colis reçu. Impensable quand la preuve de dépôt indique le poids du colis de près de 2kg.
Je ne suis pas responsable de l'acheminement du retour vers leur entrepôt et du traitement des retours.
Le montant est de 650 euros pour l'article retourné!!!!
Ne voyant pas le remboursement j'appelle une première fois le service client qui m'envoie une attestation sur l'honneur que je retourne complétée avec le preuve de dépôt sur laquelle figure le poids du colis retourné. Le service client refuse le remboursement pour motif que l'article n'était pas présent dans le colis reçu. Impensable quand la preuve de dépôt indique le poids du colis de près de 2kg.
Je ne suis pas responsable de l'acheminement du retour vers leur entrepôt et du traitement des retours.
Le montant est de 650 euros pour l'article retourné!!!!
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 21 mars 2023
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