Zalando - Colis declaré livre mais le livreur est reparti avec (colisprive le confirme au téléphone)

colis livre n a pas réussi a me livrer un colis volumineux le 28 juillet, le livreur l a scanné livré par erreur ; colis prive m a donné le numéro de litige mcp102 820 et me confirme que le livreur est reparti avec le colis, mais plus rien depuis presque un mois, j ai paye 322 euros et n ai rien eu, colis privé m a volé ce colis et ne fait rien , je les appelle tous les deux jours et ils me disent d'attendre, je suis despérée, zalando n y est pour rien mais n a pas résolu le llitige non plus, c'est colis privé le responsable et moi je suis prise en otage et volée de 322 euros , colis privé ne veur pas change le statut sur le net, bref je pense aller à la repression des fraudes et au commissariat mais je veus juste etre remboursée ou livrée, aidez moi s il vous plait