Wekicks - Commande reçue avec beaucoup de retard et article non conforme

Commande effectuée le 24 novembre 2019. une paire de chaussures en 36.5 de couleur blanche.
Beaucoup de retard concernant la livraison avec beaucoup d'échanges par l'intermédiaire d'instagram.
Commande reçue le 20 janvier... l'article n'est pas le bon puisque la pointure est un 39 et la couleur non plus ...
je les ai contacter pour leur dire qu'il y avait un soucis de taille et couleur, que je devais leur renvoyer l'article et quelles étaient les modalités de renvoi ? mais aucune réponse
Depuis j'essaie de leur demander un remboursement et je n'ai plus aucune réponse non plus
merci