We are Mam's (we-are-mams.com) - Commande non livrée

Le 25 janvier 2024, j'ai commandé sur le site We are Mam's un kit vaisselle pour un cadeau de naissance.
J'ai bien eu confirmation de ma commande par mail mais je n'ai jamais reçu la commande.
J'ai envoyé 3 mails sans jamais aucune réponse et quand je vais sur suivi de commande, indique que ma commande est livrée .
J'ai demandé soit la livraison rapide soit le remboursement : aucun retour.
Voici le mail de confirmation :

Merci pour votre achat
Nous confirmons votre commande le 25/01/2024. Votre numéro de commande est le 24549.

A partir de la réception de cet e-mail, vous avez 3h pour vérifier vos informations de livraison ci-dessous. En cas d'erreur il se peut que votre colis ne soit pas livré, et nous ne pourrons en être responsable.

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Gwénaëlle KERZERHO
78 rue Pasteur
CONDE STE LIBIAIRE, 77450
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Détails de la commande :
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BAMBOX™ - Set Vaisselle en Bambou pour bébé 5 pièces - Renard
Quantité : 1
Total : 26,90€