Performance de la Marque
10.2
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
6,3%
Temps Moyen de Réponse
24,4%
Taux de Solution
6,3%
Moyenne des évaluations
10%
Taux de fidélisation des clients
12,5%
Classement dans la catégorie
Compagnies Aériennes
1 Air Mauritius 40.1
3 Air Transat 29.9
...
Vueling10.2
  • Vueling Airlines
    Parque de Negocios Mas Blau II
    Pla de l’Estany, 5
    08820 El Prat de Llobregat
    Barcelone
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Vueling - Vol de bagage et impossibilite de deposer une reclamation a vueling - vol Vueling Fuerteventura perte de bagage - Pas de support AviaPartners - impossible d'interroger le service Client Vueling

Sans solution
1/10
Denis
Denis a déposé la réclamation
14 août 2022
Vol le 2-8-2022 pour Fuerteventura, avec escale a Barcelone, baggage non transfere a l'escale.
Arrive a l'aeroport, j'ai ouvert un ticket de reclamation (num ci-dessus) aupres de AviaPartners. Ce dernier m'informe par tel que le bagage arrive le 3-8-2022 a 20h (vol Iberia de Madrid) et qu'il sera livre le lendemain a mon hotel. Du 4-8 au 6-8 AviaPartners ne repond plus du tout au tel (officiel bureau ouvert au tel de 9h a 18h 7/7). Le 7-8-2022, tjrs sans nouvelles, je me pointe a l'aeroport a leur bureau: une pers. seule qui m'informe que le baggage est bien arrive mais que eux ne l'ont pas recu !!! Je comprends qu'apres 20h, leur bureau est ferme, que les bagages arrivent dans le hall ouvert et que quelqu'un l'a donc vole !!! Ils ne m'ont pas informe ... apres 4 jours !!! Et comble, je ne peux ni parler au serv.client Vueling qui renvoie sur un robot de msg qui ne marche pas, ni saisir ma reclamation sur leur site et l'interface dedie aux reclamations bagages ... parce que mon num de dossier de recherche (PIR) ci-dessus, avec mon nom, n'est pas reconnu par leur site !!!!

Vueling - Robo de equipaje e imposibilidad de reclamar a Vueling - Pérdida de equipaje en el vuelo de Vueling a Fuerteventura - Sin soporte de AviaPartners - Imposibilidad de consultar al servicio de atención al cliente de Vueling
Vuelo el 2-8-2022 a Fuerteventura, *INTERDIT* escala en Barcelona, equipaje no transferido en la escala.
Al llegar al aeropuerto, abrí un ticket de reclamación (número anterior) *INTERDIT* AviaPartners. Este último me informó por teléfono que el equipaje llegó el 3-8-2022 a las 20:00 (vuelo de Iberia desde Madrid) y que sería entregado al día siguiente en mi hotel. De 4-8 a 6-8 AviaPartners no contestó al teléfono en absoluto (la oficina oficial abre de 9 a 18 horas 7/7). El 7-8-2022, aún sin noticias, me presento en el aeropuerto en su oficina: ¡una sola persona que me informa de que el equipaje ha llegado pero que no lo han recibido! ¡¡¡Tengo entendido que después de las 20:00 horas, su oficina está cerrada, que las maletas llegan al vestíbulo abierto y que alguien las ha robado !!! No me informaron ... después de 4 días !!! ¡¡¡¡Y para colmo, no puedo hablar *INTERDIT* el servicio de atención al cliente de Vueling, que me envía a un robot de mensajes que no funciona, ni puedo introducir mi reclamación en su página web y en la interfaz dedicada a las reclamaciones de equipaje... porque mi número PIR anterior, *INTERDIT* mi nombre, no es reconocido por su página web !!!!
Date d’expérience: 3 août 2022
Denis
11 septembre 2022
Aucune reponse, aucune nouvelle ...
Denis
Denis a évalué la marque
6 novembre 2022

Catastrophe: impossible de placer une reclamation pour vol de bagages, leurs systemes en ligne et par telephone ne m'ont laisse aucune possibilite de placer ma reclamation et leurs centres d'appels ne traitent que des reservations et modifications de vols, et pas de reclamations pour pertes de bagages ... concretement, je me suis fais voler 2 fois: une fois le bagage a l'aeroport espagnol de Fuerteventura et une fois par Vueling que je reprendrai jamais plus

Cette réclamation a été considérée sans solution
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