Performance de la Marque

10.2

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

6,3%

Temps Moyen de Réponse

24,4%

Taux de Solution

6,3%

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

12,5%

Classement dans la catégorie

Compagnies Aériennes

1 Air Mauritius 40.1

2 Air Austral 30

3 Air Transat 29.9

...

Vueling10.2

Vueling Airlines
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l’Estany, 5
08820 El Prat de Llobregat
Barcelone
Espagne

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Delegado de Protección de Datos
Vueling Airlines, S.A.
Plaza Pla de l’Estany, 5
08820, El Prat de Llobregat
Barcelone
Espagne

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Vueling - Vol annulé par vueling. impossibilité de se faire rembourser

RUBEN a déposé la réclamation

16 septembre 2021

J'ai réservé un Vol de Porto à Paris pour le 11/8/2021 pour moi et mon épouse. Le vol était direct départ 13h55 de Porto.
Le 30/6/2021 j'ai reçu un email de Vueling m'informant que ce vol était annulé et qu'il m'était proposé à la place un vol avec escale à Barcelone partant à 8h40 de Porto soit 5h15 plus tôt.
Ce nouveau vol ne me convenant pas j'ai donc voulu annuler cette réservation et en demander le remboursement. Hors, aucune possibilité d'annulation sur le site pour cette réservation.
J'ai essayé d'appeler le service client France à de nombreuses reprises mais impossible d'avoir un interlocuteur
J'ai donc essayé d'écrire via le formulaire de contact mais celui-ci se plante systématiquement.
J'ai ensuite envoyé 2 emails à Vueling sans réponse et enfin un courrier recommandé au siège social à Barcelone le15/7/2021 resté à ce jour sans réponse

Date d’expérience: 11 août 2021

RUBEN a évalué la marque

11 novembre 2021

Vueling n’a aucun respect pour ces clients. La compagnie annule des vols et ne les rembourse pas. Ne répond à aucun message ni même aux lettres recommandées A fuir !

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée sans solution