Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
13,8%
Temps Moyen de Réponse
2,3%
Taux de Solution
14%
Moyenne des évaluations
41%
Taux de fidélisation des clients
66,7%
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Vinted - J'ai vendu un article sur vinted mais je n'ai pas été payé - Réclamation Vinted - Client mécontent Vinted - Remboursement Vinted - Perte de colis Vinted

Sans solution
hicham Semaan
hicham Semaan a déposé la réclamation
4 août 2022
Bonjour
J'ai vendu un haut sur vinted. Le colis a été envoyé le 1/7/2022.
le 28/07/2022 le colis n'été pas encore arrivé à l'acheteur, donc j'ai décidé de contacter vinted.
Suite à ma demande, Vinted m'a répondu le jour même la réponse ci dessous et a annulé la vente:
"...Je suis dans le regret de vous annoncer que le transporteur a confirmé la perte de ce colis.
Pour obtenir le remboursement en cas de colis perdu, il est impératif que vous déposiez une réclamation sur le site de Colissimo.
...De notre côté, nous annulerons la transaction et rembourserons l’acheteur"

Cette information est rronée car le lendemain, le 29/06/2022, Colissimo me confirme avoir livré le colis, donc je demande à vinted de me régler la somme de la vente, car vinted a annulé la vente sans vérifier avec Colissimo.

Voici la réponse reçu:

"...puisque le colis n'est pas arrivé dans le délai de 21 jours ouvrés, il a été déclaré comme perdu.
Nous avons donc annulé la transaction et remboursé l'acheteur mathis22062013.

En cas de perte du colis par Colissimo, l’assurance n’est pas prise en charge par Vinted mais par Colissimo. Rendez-vous sur leur site web ou au bureau de poste le plus proche afin d’obtenir plus d’informations concernant leur processus de réclamation..."

J'ai relancé à plusieurs reprises mais la réponse est toujoirs la même. J'ai demandé d'être mis en contact avec un responsable mais j'ai pas eu suite à ma demande. j'estime que cette situation est profondément injuste surtout que l'acheteur a reçu à la fois le remboursement et le colis.

Cordialement

Vinted - Pardaviau prekę vinted, bet negavau apmokėjimo - Vinted skundas - Nepatenkintas Vinted klientas - Vinted grąžinimas - Pamestas Vinted siuntinys
Sveiki
Pardaviau "vinted" viršutinę dalį. Paketas išsiųstas 2022 m. liepos 1 d.
2022-07-28 siuntinys dar nebuvo pristatytas pirkėjui, todėl nusprendžiau susisiekti su "vinted".
Po mano prašymo "Vinted" tą pačią dieną atsakė į toliau pateiktą atsakymą ir atšaukė pardavimą:
"...Deja, turiu pranešti, kad vežėjas patvirtino, jog šis siuntinys prarastas.
Norėdami atgauti pinigus už prarastą siuntą, privalote pateikti pretenziją "Colissimo" svetainėje.
...Iš mūsų pusės, atšauksime sandorį ir grąžinsime pinigus pirkėjui".

Ši informacija yra klaidinga, nes kitą dieną, 2022 06 29, Colissimo patvirtina, kad pristatė paketą, todėl prašau, kad vinted sumokėtų man pardavimo sumą, nes vinted atšaukė pardavimą nepatikrinusi su Colissimo.

Štai kokį atsakymą gavau:

"...kadangi siuntinys nebuvo pristatytas per 21 darbo dieną, jis buvo paskelbtas prarastu.
Todėl atšaukėme sandorį ir grąžinome pirkėjui pinigus mathis22062013.

Jei siuntinį praranda "Colissimo", draudimą suteikia ne "Vinted", o "Colissimo". Daugiau informacijos apie pretenzijų teikimo procesą rasite jų svetainėje arba artimiausiame pašte..."

Keletą kartų kreipiausi į juos, bet atsakymas visada toks pats. Paprašiau, kad mane susisiektų su vadybininku, tačiau jokio atsakymo negavau. Manau, kad ši situacija labai neteisinga, ypač atsižvelgiant į tai, kad pirkėjas gavo ir grąžintus pinigus, ir siuntinį.

Nuoširdžiai
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 4 août 2022
Cette réclamation a été considérée sans solution