Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
14%
Temps Moyen de Réponse
2,4%
Taux de Solution
14%
Moyenne des évaluations
41%
Taux de fidélisation des clients
66,7%
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Sans solution
1/10
JOHANN HERNANDEZ
JOHANN HERNANDEZ a déposé la réclamation
1 septembre 2022
Bonjour,
J'ai commandé une paire de Jordan 4 vendues 280 euros sur le site Vinted.
Il s'avère que cette paire est clairement une contrefaçon, j'ai enquêté minutieusement sur tous les détails des chaussures et identifié un grand nombre de défauts : coutures grossières avec des fils qui dépassent, logo de la marque non conforme, virgule mal placée, lettres difformes, boite avec impression pixelisée, et j'en passe !
J'en ai fait part au service client qui me dit ne vous inquietez pas envoyez nous vos photos...Et là stupeur, on me répond qu'il ne semble pas s'agir de contrefaçon (3 secondes après : leur enquête a été expéditive ou inexistante ; j'ai mis plus d'une journée pour me renseigner !!). On me dit aussi qu'il ne peuvent pas affirmer qu'il s'agit d'une vraie paire !
Donc on me demande de renvoyer l'article contrefait à son expéditeur sans quoi je ne peux prétendre à un remboursement ! A mes frais !!
La loi me semble t'il interdit la vente de contrefaçon, les photos sont sans équivoque. L'expertise n' pas été réalisée de la part de Vinted.
Je refuse de prendre le risque d'envoyer un article contrefait d'autant plus dans un pays étranger. Quelle est la solution ???
Date d’expérience: 1 septembre 2022
JOHANN HERNANDEZ
1 septembre 2022
Encore une preuve de la contrefaçon, Vinted ne contrôle rien en cas de litige !
JOHANN HERNANDEZ
1 septembre 2022
Photo que j’ai envoyé à Vinted, je fais leur travail...
JOHANN HERNANDEZ
1 septembre 2022
J’ai également signalé :
JOHANN HERNANDEZ
1 septembre 2022
Et aussi :
JOHANN HERNANDEZ
1 septembre 2022
Pour Vinted, il n'y a rien d'anormal (encore faut il qu'ils aient réellement examiné le travail qu'ils auraient dû faire) !
JOHANN HERNANDEZ
1 septembre 2022
Regardez : est ce que Nike propose des coutures de cette qualité ?! Non !
JOHANN HERNANDEZ
JOHANN HERNANDEZ a évalué la marque
3 novembre 2022

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Cette réclamation a été considérée sans solution