Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
14,7%
Temps Moyen de Réponse
4,7%
Taux de Solution
15,6%
Moyenne des évaluations
40,3%
Taux de fidélisation des clients
53,3%
Classement dans la catégorie
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    Vilnius LT-09124
    Lituanie

Avis Vinted - Colis livré au mauvais endroit

Résolue
7/10
ROro
ROro a déposé la réclamation
18 septembre 2021
J'ai fais une commande sur vinted et j'ai fais livrer le colis avec UPS à l'adresse donnée dans les photos. J'ai reçu la confirmation que mon colis était bien arrivé et lorsque j'ai vu qu'il était livré à Merville ou autrement dit à plusieurs heures de chez moi... J'ai pas la banane. J'ai regardé comment procéder sur la partie "aide" de Vinted qui me disait de passer directement par le site du livreur. Quand j'ai essayé de modifier l'adresse de livraison sur UPS ils le marquaient comme possible et gratuit. Mais au moment de valider ils m'ont écrit que l'action demandée n'était pas réalisable.
Je souhaiterais récupérer mon colis au plus vite et me faire rembourser les frais de livraison. J'ai commandé un vêtement pas un tour de France, loupé! Je trouve dommage que Vinted ne donne pas accès aux informations pour contacter le service client rapidement des transporteurs et nous expliquer la procédure à faire. Ou autrement, de s'occuper du problème grâce à leur service client.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 16 septembre 2021
ROro
ROro a évalué la marque
6 novembre 2021

Merci @RéclameICI qui a permis de résoudre le problème avec UPS. Vinted dans mon cas a pas été super réactif. Vivement qu'ils répondent mieux ici :) Comme mon problème est finalement résolu, je mets une évaluation Vinted à 7/10, mais va falloir faire mieux la prochaine fois !

Cette réclamation a été considérée comme résolue