Performance de la Marque
14.1
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
4,8%
Temps Moyen de Réponse
0,6%
Taux de Solution
5,2%
Moyenne des évaluations
46%
Taux de fidélisation des clients
40%
Classement dans la catégorie
groupe JCDecaux, marques Vélov, e-Vélov, MyVélov
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    90003
    78378 Plaisir Cedex
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Vélo'v - Remboursement

Sans solution
emma
emma a déposé la réclamation
9 mars 2022
J'ai pris un velov aujourd'hui à 16h. Quand je l'ai reposé, je n'ai pas reçu le message habituel qui me prévient de la durée du trajet et du montant (qui est toujours gratuit puisque j'ai l'abonnement), mais j'ai vérifié et le velov était bien bloqué. Je viens de recevoir (20h58) une notification de l'application me disant que mon trajet a duré 292 minutes et m'a coûté 32,70€.

Avis Vélo'v - Problème de facturation erronée Vélo'v - Réclamation malgré le dépôt du Vélo'v facturation de temps complémentaire
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 9 mars 2022
Cette réclamation a été considérée sans solution