Performance de la Marque

17.8

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

24,5%

Temps Moyen de Réponse

5,4%

Taux de Solution

10,5%

Moyenne des évaluations

41,3%

Taux de fidélisation des clients

31,3%

Classement dans la catégorie

Location de Vélos, Scooters et trottinettes

1 Vélo'v 17.8

2 V’Lille 10.5

3 Vélib Métropole 6.8

groupe JCDecaux, marques Vélov, e-Vélov, MyVélov

Vélo'v est le service de location de vélo à Lyon.
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Vélo'v TSA
90003
78378 Plaisir Cedex

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Facturation abusive Vélo'v - Remboursement

Diane PIED a déposé la réclamation

10 janvier 2022

J'ai été notifié d'un débit de 35€ pour avoir mal reposé mon velov. Pourtant, lorsque je l'ai déposé, le bouton de la borne s'est remis en vert et mon velov a fait le bruit de la connexion. Je vérifie toujours que mon velov est bien reconnecté.
Avis Vélo'v - Problème Vélo'v - Service Client Vélo'v

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 10 janvier 2022

Cette réclamation a été considérée sans résolution

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