Performance de la Marque
19.6
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
13,5%
Temps Moyen de Réponse
4,4%
Taux de Solution
12%
Moyenne des évaluations
48,6%
Taux de fidélisation des clients
42,9%
Classement dans la catégorie
groupe JCDecaux, marques Vélov, e-Vélov, MyVélov
  • Vélo'v est le service de location de vélo à Lyon.
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  • Vélo'v TSA
    90003
    78378 Plaisir Cedex
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Utilisateur
Utilisateur
25 septembre 2024
Résolue
Vélo'v - Prélèvement de 35€

Bonjour, Je viens de trouver un prélèvement de 35 euros sur mon compte au non de Vélov. Je ne comprends pas ce prélèvement. J'ai effectivement emprunté un vélov…

Résolue
TARDIF
TARDIF
16 septembre 2024
En attente
Vélo'v - Velov internet - prélèvement injustifié

Bonjour, J'ai pris des trajets velo'v le 09/09/2024 et je viens de voir sur mes prélevés bancaires que le 11/09 un prélèvement de 35 euro a été pris par vélo'v.…

En attente
Kaeppelin
Kaeppelin
9 septembre 2024
En attente
Vélo'v - Prélèvement

J’ai pris un vélo sur une borne mais elle n’a jamais imprimé le ticket. Je n’ai pas pu prendre de vélo et j’ai été débité de 5,80 € au total.

En attente
Julie
Julie
8 septembre 2024
En attente
Vélo'v - Déduction 100 euros

100 EUROS ONT ÉTÉ DÉDUITS DE MON COMPTE EN BANQUE LE 5 SEPTEMBRE 2024 !!! Je n’ai ni abonnement, ni compte chez vous. J’ai utilisé un velov pour la dernière fois…

En attente
Kaeppelin
Kaeppelin
8 septembre 2024
En attente
Vélo'v - Prélèvement

J’ai payé pour un vélo sur une borne mais le ticket ne s’est jamais imprimé. Je n’ai pas pu prendre le vélo et j’ai été débité de 5,80€. La borne est au 8 rue président…

En attente
Pierre
Pierre
1 septembre 2024
Sans solution
Vélo'v - Prélèvement automatique incompris

Bonjour, je viens de voir que 100 euros ont été déduis de mon compte en banque pour une utilisation de velov je n'ai pas utilisé de velov depuis 3 semaines et mon…

Sans solution
Cycy
Cycy
31 août 2024
Résolue
Vélo'v - Vélo'v internet - 2ème prélèvement injustifié

Bonjour, Alors que ma première réclamation au près de vélo'v n'a pas été résolue. Déjà, hier soir, je m'aperçois que mon compte a été de nouveau débité par vélo'v…

Résolue
Moina
Moina
28 août 2024
Sans solution
Vélo'v - Prélèvement

Bonjour, aujourd’hui Le mercredi 28, je me suis fait prélever de 10,70 € Alors que j’ai pas du tout fait Vélo’v aujourd’hui … Je souhaite faire une réclamation…

Sans solution
Cycy
Cycy
27 août 2024
Résolue
Vélo'v - Velov internet - prélèvement injustifié

Bonjour, Vous avez procédé à un prélèvement aujourd'hui le 27.08.2024 sur mon compte de 11,40€. Cependant je n'ai pas utilisé de vélo'v aujourd'hui. La dernière…

Résolue
Sandge
Sandge
21 août 2024
Résolue
10/10
Vélo'v - Prélèvement injustifié

Bonjour, Vous avez procédé à un prélèvement le 18.08.2024 sur mon compte de 17,85€. Cependant je n'ai pas utilisé de vélo'v à cette date. Pouvez-vous m'expliquez…

Résolue
10/10