Performance de la Marque

6.8

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

8,3%

Temps Moyen de Réponse

1,7%

Taux de Solution

8,3%

Moyenne des évaluations

10%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Location de Vélos, Scooters et trottinettes

1 Vélo'v 17.7

2 V’Lille 10.5

3 Vélib Métropole 6.8

Service assuré par Smovengo

Vélib est une solution de mise à disposition de vélo et vélo électriques en libre service.
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Avis Vélib - Réclamation Vélib - Problème de surfacturation Vélib - Remboursement Vélib - Contact Service Client Vélib - vélo dégradé Vélib - location vélo Paris Vélib - accident vélo Vélib - Litige Vélib - Médiateur Vélib - assistance électrique qui s'arrête Vélib - débit alors que le Vélib ne marchait pas - Vélib - Arnaque Vélib - Dysfonctionnement des feux Vélib - problème de guidon Vélib - problème sur les vitesses Vélib - assistance électrique non fonctionnelle Vélib - pneu dégonflé Vélib - pneu crevé Vélib - Chaine cassée Vélib, erreurs Vélib, borné bloquée Vélib - problème guidon Vélib - Problème frein Vélib - problème poignée Vélib - station Vélib vide - vélib inutilisable - affiche le pictogramme «sens interdit» Vélib
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Avis et Réclamation Vélib Métropole - Réclamation erreur restitution - eslier thomas

ReclameVelib a déposé la réclamation

22 décembre 2021

Je suis allé le 14 décembre matin de chez moi, jusqu'à la gare de Lyon pour aller à Dijon. J'ai pris le Vélib', et ensuite le train.

J'ai bien restitué le vélo à la station, et pris le train après. La station Vélib' n'a pas pris en compte la restitution du vélo.

Ils ont comptabilisé 1032 minutes au lieu d'une dizaine de minutes.

Ils m'ont facturé 34€

Date d’expérience: 14 décembre 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution