Performance de la Marque
6.3
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
4,8%
Temps Moyen de Réponse
10,5%
Taux de Solution
4,8%
Moyenne des évaluations
12,5%
Taux de fidélisation des clients
0%
Classement dans la catégorie
Location de Vélos, Scooters et trottinettes
1 Zoov 29.5
2 Vélo'v 15.2
3 V’Lille 10.5
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Avis et Réclamation Vélib Métropole - Le manque de respect de vélib envers ses clients

Sans solution
Ana Luisa Lima Alves
Ana Alves a déposé la réclamation
28 avril 2022
Je suis absolument déçue et fâchée de Vélib'. C'est inacceptable le service de hyper mauvaise qualité de derniers jours.

Aujourd'hui je suis passée 40 minutes cherchant un vélo et cela n'a été ni la première, ni la deuxième, ni même la troisième fois que cela m'arrive. En fait, j'ai perdrais le compte si je le faisais. La chance, c'est que j'avais la journée libre, quand même il y a eu pas mal de fois où j'ai pris du retard pour arriver au boulot parce qu'il n'y a aucun vélo dans le 15 (QUINZE, oui c'est vrai) stations dans un rayon de 2km ou plus. Et comme si cela n'était déjà hyper décevant et problématique, puisqu'à chaque mois je paye pour un service qui ne m'est pas offert, le pire c'est de marcher 10 min pour trouver le seule vélo disponible et quand j'arrive le vélo est cassé, bloqué ou pire N'EXISTE PAS parce qu'il y a un bug dans l'appli.

C'est inacceptable, inadmissible et intolérable la négligence et le manque de respect que Vélib' a pour ses clients avec ce service à la noix.

Moi et tous mes potes qui sont abonnés à Vélib, nous sommes extrêmement mécontents et moi, en fait, je pense sérieusement à acheter un vélo moi-même pour ne plus subir à ce genre de situation.
Date d’expérience: 28 avril 2022
Cette réclamation a été considérée sans solution
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