TUI France
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Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
33,3%
Temps Moyen de Réponse
6,7%
Taux de Solution
33,3%
Moyenne des évaluations
20%
Taux de fidélisation des clients
16,7%
Classement dans la catégorie
Marmara, Lookea, Nouvelles Frontières
  • TUI Group est une société de voyage et tourisme.
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  • TUI France
    28 rue Jacques Ibert
    92300 LEVALLOIS PERRET
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TUI France - Réclamation Hotel TUI France et accueil inacceptable - Client mécontent TUI France - réclamation TUI France

Sans solution
1/10
Planque
Planque a déposé la réclamation
28 juillet 2022
Bonjour je suis mme planque nous rentrons du LAGUNA BEACH EN BULGARIE
Nous venons de répondre en ligne sur le retour du séjour.
Je tenais à vous signaler que notre séjour ne s'est pas bien passé du tout, je compte porter réclamation à TUi tellement il y a eu des choses incroyable si loin de ce qui avait été annoncé.
Non malheureusement ce n'est pas un pays qui a envie de recevoir des touristes, et que dire de cet hôtel!!!
-Insalubre, ménage inexistant,pas de rideau occultant, réveillé à 5h du matin, piscine sans cascade , sauf 1h le samedi, bar à la piscine hors service, tout est rouillé , les climatisations , l'électricité qui baigne dans l'eau, les chambres non nettoyées à l arrivée, salle de bain moisi sans écoulement
-Mais le pompon revient aux" Managers "si on peut les appeler comme ça, sans sourire,sans politesse, tellement désagréable
Et attention la piscine couverte fermée au bout de 2jours:pas de chlore et insalubre, on se réfugie au spa...mince non seulement il n'y a pas d'eau dedans mais des déchets des algues et des bêtes...
Nous réservons le sauna, à l'heure dite la super manager ne l'a pas allumé...
Vu le vue de notre chambre et son côté vétuste on nous promet une corbeille de fruits...jamais eu
Le buffet toujours pareil sur 1 semaine, les plats sont recyclés le soir voire le lendemain et les conditions d'hygiène ne sont pas respectées...
A 18h on vous vire de la piscine , des transats, on vous ferme le parasol sur la tête,
La piscine très dangereuse, dalle qui se décolle coupante et les mosaïques s’enlèvent seules et flottent dans l'eau
Nous avons encore beaucoup d anecdotes et franchement c'est la 1ere fois que je voyage avec TUI et Lookéa, je ne réitérerai pas et j'irai ailleurs sauf si vous faites un geste
Je vous joins quelques photos que je vais également adresser à la maison mère ce courrier et photos;
Le seul point positif c'est le club francophone et les animateurs et les pauvres ils doivent faire avec la stupéfaction des vacanciers!!!
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 28 juillet 2022
Planque
16 août 2022
Bonjour
Aucunes nouvelles aucun contact de la marque, je suppose que laisser les les personnes sans réponse est une technique, merci de me contacter avant que je ne saisisse le médiateur
cordialement
mme planque
Planque
30 août 2022
Pas de nouvelles pas très professionnel…..
Planque
14 septembre 2022
Même pas un appel …
Planque
Planque a évalué la marque
30 novembre 2022

pas de reponse sans relance, hotel inacceptable, aucune compensation sur place ni au retour

Cette réclamation a été considérée sans solution
Commentaires
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