TUI France - Réclamation Campagne primo

Le 01/12/2022 j’ai commandé un voyage en Islande (circuit Terre de feu et de glace) pour les dates du 09/06 au 20/06/2023. Prix : 3 999,00€ par personne.
Le 03/12/2022 Tui lance la campagne « primo » qui affiche notre voyage à 3 799,00 €.
Donc en réservant bien à l’avance nous avons perdu 400 € pour 2 personnes.
C’est contraire au message du tour opérateur qui nous adresse de nombreux mails nous conseillant de réserver tôt (« primo ») et de faire des économies !!! Ce n’est pas notre cas.
Notre agence de voyage nous a dit que Tui ne pouvait pas nous faire le prix de la promo.
Nous sommes très très mécontents.

Bonjour
Le 20/01/23 nous avons déposé une réclamation concernant votre campagne PRIMO. Nous n’avons pas eu de retour.
Nous avons commandé un voyage en Islande le jeudi 01/12/22 soit quelques jours avant la campagne PRIMO. Celle-ci s’est terminé semble-t-il le 01/02/23. Pendant cette campagne, nous avons reçu un grand nombre de mails tous les 2-3 jours vantant les avantages de commander tôt (promesse de faire de grosses économies !!!)
Cela nous a bien agacé et contrarié.
Finalement en commandant tôt nous payons 400,00 € de plus ! C’est contraire à votre pub.
Nous aurions souhaité un geste commercial de la part de TUI.
Salutations
J. Beaulieu

Bonjour
Suite à la commande de notre voyage pour l’Islande le 01/12/23 et malgré plusieurs demandes de notre part pour obtenir un geste commercial, nous n’avons toujours pas de réponse de la part de TUI - Nouvelles Frontières.
Nous ne comprenons pas votre politique. Visiblement vous avez bien vendu ce voyage pour la saison. Beaucoup de clients ont pu profiter d’un prix inférieur au nôtre (-200,00€). Ce n’est pas notre cas malgré une commande précoce début décembre, juste avant la promo.
Nous sommes bien déçus. Reste-t-il un espoir d’une réponse positive à nos réclamations.
Salutations cordiales
Bertrand