Performance de la Marque

16.6

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

16,3%

Temps Moyen de Réponse

3,9%

Taux de Solution

16,3%

Moyenne des évaluations

26,6%

Taux de fidélisation des clients

22,4%

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 BudgetAir 19.3

2 Travelgenio 18.6

3 TUI France 16.6

Marmara, Lookea, Nouvelles Frontières

TUI Group est une société de voyage et tourisme.
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TUI - Demande avoir ou remboursement TUI

Cindy Bailleul a déposé la réclamation

12 septembre 2021

Bonjour,
J'ai acheté un voyage , numéro de contrat 304172 le 8/09/2021 à Leclerc à Hazebrouck.
Lors de l'achat ma conseillère n'a pas vérifié la validité de ma carte d'identité ( chose qu'elle doit réaliser) et je me suis aperçue de cela le samedi 11/09/2021que celle-ci était dépassé mais valable sur le sol Français et Italien sauf que la compagnie refuse catégoriquement que j'embarque . J'ai contacté l'agence afin de les prévenir pour soit être remboursé ou me permettre de recevoir un avoir afin que je puisse réalisé ce voyage plus tard ou ailleurs. Il m'indique que non et comme cela est à moins d'une semaine du départ , il me font réaliser un dossier pour être remboursé 50euros !

Respectueusement.

Date d’expérience: 11 septembre 2021

Cette réclamation a été considérée sans solution