TUI France
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Performance de la Marque
16.6
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
16,3%
Temps Moyen de Réponse
3,9%
Taux de Solution
16,3%
Moyenne des évaluations
26,6%
Taux de fidélisation des clients
22,4%
Classement dans la catégorie
Marmara, Lookea, Nouvelles Frontières
  • TUI Group est une société de voyage et tourisme.
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    28 rue Jacques Ibert
    92300 LEVALLOIS PERRET
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Avis et Réclamation TUI (Lookéa) - Demande de remboursement suite à un séjour en martinique annulé par tui en juillet (restriction covid)

Sans solution
TUI LOOKEA
TUI LOOKEA a déposé la réclamation
14 septembre 2021
Bonjour,
Nous avons acheté sur internet un séjour tout compris pour le Club LOokéa Carayou en Martinique le 29 juin 2021.
Le site indiquait : « 100% remboursé en cas de restrictions Covid-19
Vous serez remboursés de l’intégralité des sommes versées en cas d’annulation liée aux restrictions Covid-19, empêchant votre voyage. »
1. « Pour toutes nouvelles réservations effectuées à partir du 1er Avril 2021.
2. - Fermeture ou non-ouverture de votre club pour cause de règlementations COVID à destination. »
Le 29 juillet 2021 (la veille du départ), TUI nous avertit que le séjour est annulé pour des raisons sanitaires.
Nous demandons donc le remboursement de la somme versée : 8223 €.
Les seules réponses que nous sommes arrivés à obtenir sont des mails automatiques nous indiquant que nous n'avons droit qu'a un avoir non remboursable de 12 mois.
Date d’expérience: 30 juillet 2021
TUI LOOKEA
28 septembre 2021
Bonjour toujours pas de réponse.
Cette réclamation a été considérée sans solution
Commentaires
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