Avis et Réclamation TUI (Lookéa) - Demande de remboursement suite à un séjour en martinique annulé par tui en juillet (restriction covid)

Bonjour,
Nous avons acheté sur internet un séjour tout compris pour le Club LOokéa Carayou en Martinique le 29 juin 2021.
Le site indiquait : « 100% remboursé en cas de restrictions Covid-19
Vous serez remboursés de l’intégralité des sommes versées en cas d’annulation liée aux restrictions Covid-19, empêchant votre voyage. »
1. « Pour toutes nouvelles réservations effectuées à partir du 1er Avril 2021.
2. - Fermeture ou non-ouverture de votre club pour cause de règlementations COVID à destination. »
Le 29 juillet 2021 (la veille du départ), TUI nous avertit que le séjour est annulé pour des raisons sanitaires.
Nous demandons donc le remboursement de la somme versée : 8223 €.
Les seules réponses que nous sommes arrivés à obtenir sont des mails automatiques nous indiquant que nous n'avons droit qu'a un avoir non remboursable de 12 mois.

Bonjour toujours pas de réponse.