Avis et Réclamation TUI (annulation vol Covid) - Remboursement

J'ai réservé un voyage en 6/2020 en Martinique. mais le covid est passé par là. report du voyage et avoir à valoir 18 mois. en 08/2021 j'ai à nouveau réservé pour la même destination. 2 jour avant le départ, confinement total en Martinique donc annulation du voyage. A ce jour, le délai de 18 mois est passé et toujours pas de remboursement de 3 600 eur. De plus l'agence ne nous informe pas des nouvelles mesures de remboursement, obligé de les contacter. rempli formulaire de remboursement de la totalité envoyé le 28 octobre 2021 à TUI (accusé de réception). Depuis, je les contacte par mail, par téléphone, par messenger. Leur seule réponse : votre dossier est en cours. alors qu'il est bien précisé que le remboursement aura lieu 30 jours ouvrés après l'envoi du formulaire.