TUI France
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Performance de la Marque
16.6
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
16,3%
Temps Moyen de Réponse
3,9%
Taux de Solution
16,3%
Moyenne des évaluations
26,6%
Taux de fidélisation des clients
22,4%
Classement dans la catégorie
Marmara, Lookea, Nouvelles Frontières
  • TUI Group est une société de voyage et tourisme.
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    28 rue Jacques Ibert
    92300 LEVALLOIS PERRET
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Avis et Évaluation TUI - Remboursement TUI et facture non reçus

Sans solution
Guil
Guil a déposé la réclamation
30 octobre 2021
Bjr, ns sommes partis en Sicile en famille (enfants en bas âges). suite à une modification de nos vols Tui n’a pas prévu le taxi à notre arrivée à l’aéroport pour le transfert vers le club de Palerme (les vacances commencent mal), ns les avons appelés (très compliqué d’avoir une réponse) et ils nous ont dit qu’ils nous rembourseraient le taxi pour aller au club (180€ à retirer sur place) Sur place, et encore à notre retour, nous leur avons envoyé le justificatif et avons reçu un accord de remboursement après plusieurs relances le 29-09 seulement, sauf que nous n’avons toujours pas reçu ce remboursement. Et Malgré une énième relance. C’est vraiment épuisant. De plus, et c’est très important nous avons absolument besoin d’une facture de notre voyage et là aussi nos demandes restent sans retour, c’est pourtant quelque chose de très simple. Je n’en peux plus et pense faire marcher ma protection juridique, c’est inacceptable.
Date d’expérience: 3 septembre 2021
Cette réclamation a été considérée sans solution
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