Performance de la Marque
12.9
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
6,7%
Temps Moyen de Réponse
0,4%
Taux de Solution
6,7%
Moyenne des évaluations
32%
Taux de fidélisation des clients
40%
Classement dans la catégorie
Compagnies Aériennes
1 Air Mauritius 40.1
3 Air Transat 29.9
...
TUI Fly12.9
TUI Airlines Belgium S.A.
  • TUI fly est le nom commercial de la compagnie aérienne belge TUI Airlines Belgium.
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Avis et Réclamation TUI Fly - Réclamation contre une conseillère tui fly - service client basée au Maroc

Sans solution
Oumaima Nouar
Oumaima Nouar a déposé la réclamation
17 février 2022
Une réclamation contre une conseillère TUI FLY, ( elle est basée au Maroc pour être plus précise)

En effet, j’ai appelé une première fois pour avoir des informations, la dame a bien été à l’écoute.

Puis j’ai appelé une deuxième fois pour demander la modification, cette fois-ci je tombe sur la mauvaise personne qui me fait patienter 20min pour une simple modification, quand j’ai réclamé le temps d’attente, elle me dit en criant JE NE SUIS PAS UN ROBOT, l’appel s’est mal fini car elle m’a mis en attente pendant 5min que j’ai fini par raccrocher. Je rappelle une deuxième fois, encore elle, elle me répond impoliment et elle me raccroche au nez.

Je rappelle une troisième fois et là je tombe sur un monsieur qui s’est bien occupé de moi et m’a fais la demande dans 4min.

A cause de cette conseillère je vais devoir payer 50€ à mon opérateur téléphonique pour une simple demande de modification.
À noter que ce n’est pas la première fois que je prends des vols chez vous mais à cause de cette conseillère je ne pense pas qu’il y aura une AUTRE fois.

Aussi je précise que j’ai déjà travaillé dans un centre d’appel, nous n’avons jamais manqué de respect à nos clients. Nos appels étaient souvent sous écoute et on ne pouvez pas se permettre de faire un tel comportement qui est loin d’être professionnel.
Date d’expérience: 12 février 2022
Cette réclamation a été considérée sans solution
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