Travelgenio - Reservation toujours pas remboursée

Bonjour,
j'ai fait une demande de remboursement sur deux billets marseille alger et nice alger
0T973Z (19710729 - code de réservation de la compagnie aérienne VNBEIK) Marseille-Tunis-Alger pour le 3 février et retour le 18 février.
0T99GW (19710868 - code de réservation aérienne VTES8G) Nice-Tunis-Alger pour le 3 et retour le 18 février
j'ai annulé complètement le vol marseille alger , et jusqu'a present je n'ai reçu aucun remboursement pourtant les conditions d'annulation me permettent d'avoir un remboursement etant donné que c'est la campagnie qui a annulé le vol de 18 Fevrier et j'ai déja payé une assurance annulation qui respecte ces conditions , j'ai déja contacté l'agence air tunisair, ils me disent que c'est a travelgenio de les contacter et ils me confirment que c'est mon droit de demander ce remboursement etant donné que c'est eux qui ont annulé
pour le vol nice alger, j'ai pris l'aller Nice alger par contre le retour , j'ai du prendre
un autre vol d'une autre compagnie Air Algerie qui m'a couté 59000 DA en plus de billet que j'ai payé sur travelgenio

depuis presque un an maintenant, il n y a aucune réponse de travelGenio