Travelgenio
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Performance de la Marque
18.6
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
28,6%
Temps Moyen de Réponse
0%
Taux de Solution
28,6%
Moyenne des évaluations
10%
Taux de fidélisation des clients
0%
Classement dans la catégorie
Agences de voyages
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...
Travelgenio18.6
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Travelgenio - Réclamation:

Sans solution
1/10
SOLIA
SOLIA a déposé la réclamation
7 avril 2023
Réclamation:
J’ai acheté deux billets le 23.06.2022 . pour deux personnes (Moi et mon fils). Aller vers Dubaï le 26 juin 2022 et le retour de Dubaï le premier
septembre 2022 (code réservation : LNAEH2 et la confirmation : 21287770
à 14h, le lendemain , 24.06.2022.ils m'envoyer comme quoi ils ont annulé et changer le vol est que je dois confirmer et leurs contacter immédiatement sans communiquer les noms de voyageurs. J'ai donc accepté la modification.ils m'ont envoyé la confirmation de modification. A ce moment-là, j'ai constaté que les deux billets aller-retour étaient à mon nom.
toute suite Le 24 juin 2022 à 11 heures, je les ai contactés pour corriger les erreurs et mettre le nom de mon fils, pour le deuxième billet aller-retour.expliquant qui il semble y avoir eu une erreur de votre part lors de la modification du vol, qui a entraîné l'omission du nom de mon fils et l'enregistrement de mon nom deux fois sur les billets.

ils ne m' pas répondu j’ai dû envoyer un nouveau mail à 14h15 en demandant de corriger les erreurs en insistant de recevoir une réponse en urgence,
mais je n’ai pas eu de réaction de leur part. J'ai tenté à plusieurs reprises de vous contacter par téléphone, mais le numéro que vous avez communiqué n'était pas attribué.

J'ai alors renvoyé plusieurs e-mails, insistant sur l'urgence de la situation, mais je n'ai reçu qu'une réponse

Par après, j’ai reçu une réponse : « Veuillez informer la réservation correcte, car
l’ID 21287770 de réservation n’a qu’un seul passager qui ne correspond pas à mon fils.
J’ai essayé de renvoyer plusieurs mails.
renvoyer un autre mail en expliquant tout.

Par la suite, J’ai reçu un mail où ils regrettaient leur erreur, mais qu' ils ne pouvaient rien faire pour moi, et que je devais m’adresser à Lufthansa.
J’ai donc contacté la compagnie Lufthansa en leur expliquant ma situation. La compagnie Lufthansa m’on dit que je devais m'adresser à ceux qui ont dressé les billets et mes coordonnées, de faire le nécessaire pour corriger l’erreur.
Je les ai contacté à nouveau par e-mail plusieurs fois pour que ils corrige cette erreur,
mais je n'ai jamais reçu de réponse fiable de leur part.
toujours qu'ils preuve rien faire pour moi, au soit des message automatique, dise Accédez à MyTrips. pour plus des renseignement

j'ai envoyé un mail demandant une réponse en urgence,et comme dans deux jours j'allais voyager faute de pas repondre je vais annulé les billet,

J'ai attendu il m'envoyer un mail automatique c'est je voudrais traiter ma commande
Sur leur site MyTrips.

J’ai fait le nécessaire et j'ai demandé une annulation des billets car ils ne veulent pas corriger leurs fautes.

Après j’ai reçu ce mail:
Votre demande qui a été générée pour la réservation 21287770 a été enregistrée dans notre système avec le numéro CA-146716 et sera traitée par l'un de nos agents.

Après deux jours ( le jour prévu pour le voyage) ils m' envoie ce mail:
Nous vous écrivons pour vous informer que votre billet ne permet pas l'annulation, car le tarif n'est pas remboursable.

par après j’ai contacter le service client est j’ai expliqué tout en détail demandent un rembourser.Je crois ils ne lise même pas les mails et m'envois des reponse de ce jour, en prève: Nous vous informons que les billets ont été émis avec le nom ≠÷indiqué par le passager lors de la réservation via le site Web. Nous ne modifions aucune information, c'est celle reçue et traitée automatiquement par le système.


Je suis très déçu(e) de l'expérience que j'ai eue avec votre service
Date d’expérience: 7 avril 2023
SOLIA
SOLIA a évalué la marque
7 novembre 2023

je suis desçu par une compagnie mondial

Cette réclamation a été considérée sans solution
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