Transilien (groupe SNCF) - Paiement de deux forfaits mensuel navigo pour le mois d'août

Bonjour,
J'ai voulu chargé mon pass Navigo pour le mois de septembre avant mon départ en vacances. Cependant, ça m'a rechargé mon pass Navigo une deuxième fois pour le mois d'août. J'ai donc payé deux fois un forfait mensuel pour le même mois. Le lendemain je suis allée à la gare où j'avais chargé mon pass. J'ai du y aller 5 fois car les horaires d'accueil changeait a chaque fois. Puis on m'a dit qu'il fallait que je ramène mon relevé de compte pour me faire rembourser ce que j'ai fais. Après on m'a dit qu'il fallait une réclamation par courrier ( ce que j'ai fait mais je n'ai jamais eu de réponse). Puis j'ai appelé, envoyé des mails...on me dit tout et son contraire. Je ne sais plus quoi faire!!! Je trouve ça honteux !