Transavia - Changement de discours de la part de la compagnie

(Modéré par RéclameICI).

J'ai acheté un billet avec la compagnie pour 5 passagers. Après avoir la CONFIRMATION d'un agent Transavia pour le remboursement monétaire de mes billets, ils ont tout simplement décidé de changer de discours et refuser ma demande, alors que j'ai la confirmation sur mon téléphone (échangé via le whatsapp Transavia officiel).
J'ai contacté plusieurs fois le service client et ils font que changer de discours.

Ils n'honorent pas leur discours auprès des clients

(Modéré par RéclameICI)

Vous pouvez trouver en PJ la capture d'écran de l'échange avec le service whatsapp Transavia dont l'agent Arivola confirme le remboursement de mes billets. Je ne vais pas accepter un avoir, alors que l'agent m'avez confirmé le remboursement monetaire. Je me suis organisé en focntion pour le billet de retour. Je ne peux pas être pénalisé par un erreur de la compagnie