Avis et Réclamation ToutBonbon - Produit en rupture de stock / aucune nouvelle de la marque / aucun remboursement

Le 4 avril 2022, j'ai commandé des bonbons sur le site Toutbonbon.com, en vu des fêtes de Pâques. Je cherchais des bonbons précis, et ce site les vendait, en assurant une livraison avant le week-end de Pâques.
Mais la livraison tardait, je ne recevais pas de nouvelle d'une expédition, je suis donc allée regarder sur le site le suivi de ma commande, le mercredi 13 avril. J'ai alors vu que les produits commandés étaient en rupture de stock. J'ai appelé la marque, pour leur dire que dans ce cas, je souhaitais être remboursée, et que j'aurais trouvé normal d'être prévenue, au moins par mail, de cette rupture de stock. La personne que j'ai eu en ligne m'a dit qu'elle allait se renseigner pour un remboursement, et qu'elle me tiendrait rapidement informée par mail.
Mais je n'ai reçu aucun mail, ni aucune nouvelle.
J'ai tenté de joindre la marque par mail et par téléphone vendredi 15 avril, sans succès.
Je voudrais être remboursée de ces produits.

Juste après avoir écrit ma réclamation sur le site Reclameici, j'ai reçu un mail de Toutbonbon me disant qu'un remboursement était impossible, et qu'ils me proposaient un avoir.
Je les ai informés que cette proposition était illégale. Dans l'heure, j'ai reçu un mail me disant qu'ils allaient procéder au remboursement. Je ne l'ai pas reçu à ce jour. Je considérerai ma réclamation clôturée lorsque le remboursement sera effectif.

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