Performance de la Marque
16.8
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
0%
Temps Moyen de Réponse
58,8%
Taux de Solution
0%
Moyenne des évaluations
20%
Taux de fidélisation des clients
50%
Classement dans la catégorie
Électricité et / ou Gaz
1 Antargaz 85.9
2 Engie 38.5
3 ENI 24.1
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TotalEnergies16.8
(ex Total Direct Energie)
  • 2bis rue Louis Armand, 75015 PARIS
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Avis TotalEnergies (ex Total Direct Energie) - Demande de retractation

Sans solution
VANY83
VANY83 a déposé la réclamation
13 juin 2020
Bonjour j'ai souscrit un contrat gaz et électricité chez vous pendant le confinement en date du 29 /04/2020
Je vous avez bien dit que c'était des contrats professionnels et j'ai souscrit un autre contrat en électricité en particulier
A ce jour je me rend compte que vous m'aviez fait des contrats particuliers au lieu de professionnel je viens de recevoir la facture de mon ancien opérateur avec des frais de résiliation s'élevant à 960,60 pour l'électricité et de 74,34 pour le gaz hors vous ne m'avez pas indiqué que j'avais des frais de résiliation étant des contrats professionnels
A ce jour je vous demande une retractation de ces contrats car nous avons un restaurant au vu de la crise que nous passons je ne trouve pas très consciencieux de votre part de m'avoir dit que c'était des contrats professionnels hors ils sont particuliers avec des gros frais de résiliation
Je vous prie madame monsieur de bien vouloir prendre en considération notre situation actuelle très difficile dans l'attente d'une réponse de votre part je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire en fesant une retractation et non une résiliation
Veuillez agréer mes salutations les plus sincères
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 13 juin 2020
Cette réclamation a été considérée sans solution
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