Tix - Air Algérie - Demande de remboursement suite au covid

DEPUIS 3 ans EN ATTENTE de REMBOURSEMENT par Agence TIX.fr
Nous sommes en attente du remboursement de nos 4 billets d'avion de 10/2020 (mon billet, celui de mon mari et de mes 2 filles ), billets d'avion annulés suite au COVID. La compagnie aérienne air Algérie; que j'ai contacté me dis que mon dossier de remboursement doit être fait par l'agence de voyage TIX.
D'après elle ce n'est pas encore été fait alors que sur le site de TIX.fr mon dossier est indiqué en attente de remboursement...??
TIX ne répond à aucune de mes innombrables mails et leur numéro de téléphone est sur répondeur depuis des mois et des mois....
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Tix - Air Algérie - Refund request following the covid
3 YEARS PENDING REFUND by Agence TIX.fr
We are waiting for the reimbursement of our 4 airline tickets of 10/2020 (my ticket, my husband's and my 2 daughters'), airline tickets cancelled following the COVID. The airline company air Algérie; that I contacted tells me that my file of refunding must be made by the travel agency TIX.
According to her, this has not yet been done while on the TIX.fr website my file is indicated as awaiting reimbursement...?
TIX does not answer any of my innumerable emails and their phone number is on answering machine since months and months....
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