Performance de la Marque
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Taux de Réponse
100%
Temps Moyen de Réponse
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Taux de Solution
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Moyenne des évaluations
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Taux de fidélisation des clients
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Classement dans la catégorie
2 SAVAC 16
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TCL StyralN/A
Keolis Lyon
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TCL Styral - Réclamation Prélèvement TCL Styral de 35€ deux fois au lieu de 1€80 deux fois

Résolue
10/10
Jasmine Latour
Jasmine Latour a déposé la réclamation
25 janvier 2023
Bonjour,
J'ai utilisé le 9 janvier et le 14 janvier des vélo'v. J'en ai utilisé deux le 9 janvier puis quatre le 14 janvier. Depuis, je n'ai pas réutilisé de vélo'v. J'ai reposé les vélos à la borne correctement et au bout de moins de 30 minutes à chaque fois.
A ma surprise, j'ai constaté le 23 janvier deux prélèvements de 35 euros chacun sur mon compte en banque, en plus des 1€80 par voyage.
Une fois le 9 janvier et une autre fois le 14 janvier, j'ai payé pour débloquer un vélo'v qui ne s'est pas débloqué: il était impossible de le retirer de la borne. Je ne sais pas si ces amendes viennent de cela, mais si c'est le cas, je ne comprendrais pas puisque la faute vient des vélos qui ne voulaient pas se débloquer.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 25 janvier 2023
Jasmine Latour
Jasmine Latour a évalué la marque
25 janvier 2023

très bien

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