TCL Styral - Réclamation Prélèvement TCL Styral de 35€ deux fois au lieu de 1€80 deux fois

Bonjour,
J'ai utilisé le 9 janvier et le 14 janvier des vélo'v. J'en ai utilisé deux le 9 janvier puis quatre le 14 janvier. Depuis, je n'ai pas réutilisé de vélo'v. J'ai reposé les vélos à la borne correctement et au bout de moins de 30 minutes à chaque fois.
A ma surprise, j'ai constaté le 23 janvier deux prélèvements de 35 euros chacun sur mon compte en banque, en plus des 1€80 par voyage.
Une fois le 9 janvier et une autre fois le 14 janvier, j'ai payé pour débloquer un vélo'v qui ne s'est pas débloqué: il était impossible de le retirer de la borne. Je ne sais pas si ces amendes viennent de cela, mais si c'est le cas, je ne comprendrais pas puisque la faute vient des vélos qui ne voulaient pas se débloquer.