TAP Air Portugal - Remboursement vol annulé

J'ai acheté mon billet en février 2020 pour un vol aller retour en juillet. Suite au COVID, le vol a été annulé. la compagnie a proposé un bon que j'ai reçu cependant je peux plus effectué mon voyage donc je veux être rembourser, impossible de joindre la compagnie après plusieurs appel j'ai eu a été plus de 3h en attente!!! Juste pour parler avec un conseiller. jusque la j'ai pas pu contacter la compagnie concernant mon remboursement j'ai fait la demande sur leur site sans retour concret ni d'avancement ni de message reçu de leur part. Et il y'a toujours aucun vol sur mon trajet je veux donc etre remboursé.