TAP Air Portugal - Réclamation Changement de billet TAP Air Portugal - Client mécontent TAP Air Portugal - Demande de changement des billets TAP Air Portugal

Bonjour
J'ai réservé en mars des billets LYON TORONTO via LISBONNE pour le samedi 12h35 (ayant 4 enfants dont 2 en absence âge, j'ai choisi de payer plus cher le vol du midi pour ne pas prendre celui de 6h du matin du samedi ou du dimanche). La semaine dernière, par hasard en renseignant mes numéros de passeport, je me rends compte que mon vol n'est plus le samedi 12h mais le dimanche 6h du matin!!! Sans aucune information, et sans compensation! Je perds en plus une nuit d'hôtel... J'ai déposé une réclamation sur le site le 28/06, pas de réponse. J'ai contacté le service client ce jour (1h d'attente à 0,12 cents la minute) pour n'avoir finalement personne!!! Je demande que la TAP me bascule mes billets sur le samedi 6h (et non dimanche pour ne pas perdre ma nuit d'hôtel) et me propose une compensation car ces billets sont moins chers que ceux du même jour à 12h.
Merci

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Pedido de mudança de bilhete da TAP Air Portugal

Olá
Reservei em março bilhetes LYON TORONTO via LISBOA para o sábado 12:35 (tendo 4 filhos, dos quais 2 são menores de idade, optei por pagar mais pelo vôo do meio-dia para não pegar o vôo das 6 da manhã no sábado ou domingo). Na semana passada, por acaso, quando entrei com meus números de passaporte, percebi que meu vôo não era mais no sábado, 12h, mas no domingo, 6h! Sem qualquer informação, e sem compensação! Também perdi uma noite num hotel... Eu apresentei uma reclamação no site em 28/06, sem resposta. Contactei o atendimento ao cliente neste dia (1 hora de espera a 0,12 centavos de dólar o minuto) para finalmente não ter ninguém! Peço que a TAP troque meus bilhetes para o sábado às 6 da manhã (e não para o domingo, para não perder minha noite de hotel) e me ofereça uma compensação, pois estes bilhetes são mais baratos do que os do mesmo dia às 12 horas.
Obrigado