Performance de la Marque

12.2

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,7%

Temps Moyen de Réponse

8,8%

Taux de Solution

9,7%

Moyenne des évaluations

23,9%

Taux de fidélisation des clients

14,3%

Classement dans la catégorie

Compagnies Aériennes

1 Air Mauritius 40.1

2 Air Austral 30

3 Air Transat 29.9

...

TAP Air Portugal12.2

TAP Air Portugal est la compagnie majeure portugaise.
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TAP Air Portugal - Demande de remboursement des billets

Mony a déposé la réclamation

20 février 2024

Il s'agit d'une réclamation pour remboursement des billets aller-retour (pour 2 personnes) suite à un refus d'enregistrement, apparemment les autorités d’immigration en Portugal ont interdit le transit -sur son territoire- pour les citoyens marocains sans l'annoncer officiellement au préalable (l'ambassade du Portugal n'a pas voulu s'impliquer dans ce sens, alors que sur son site web elle confirme que les marocains ont droit au transit tant qu'ils ne sortent pas de la zone internationale). Nous avons effectué une demande d'annulation sur leur site web mais on a pas accès à notre dossier pour faire un suivi)

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 5 février 2024

Cette réclamation a été considérée sans solution