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Head Office:
TAP Air Portugal, Sociedade Anónima de acordo com a Lei Portuguesa
Aeroporto de Lisboa
Edificio 25 8 Andar
1704-801 Lisbon, Portugal
TAP Air Portugal - Absence de remboursement TAP Air Portugal depuis le 1er mai 2020 avis TAP Air Portugal
Je me permets de porter réclamation au sujet du remboursement de mon vol aller le 1er mai 2020 de marseille/lisbonne / retour le 4 mai 2020 de lisbonne/ marseille pour 2 personnes ( billet 0472177432500 et 0472177432501) réservation TAPSJB35 annulé cause covid qui malgré les multiples réclamations n'est toujours pas remboursé dans un silence radio total et ce malgré votre accord de remboursement.
Historique du dossier :
Nous avons commencé notre démarche :
sur votre site : 1er demande remboursement le 31/03/2020
ref de dossier : 2020 000468541
par mail : 2ème réclamation car envoi d'un mail de TAP état terminé le 17/06/2020
par mail 3ème réclamation le 28/06/2020
par mail 4ème réclamation le 16/09/2020
car aucune réponse de TAP
par téléphone 5ème réclamation le 10/02/2021
nouveau numéro de dossier N°2021 - 000315216
OK pour le remboursement - RIB envoyé dossier complet
rappel dans 1 mois
par téléphone 6ème réclamation le 10/03/2021
dossier toujours en cours, beaucoup de retard demande de vous rappeler pas avant
4 mois
par téléphone 7ème réclamation appel régulier aucun interlocuteur
demande de rappel, lorsque TAP rappelle votre appel est invalide ????
Par mail 8ème réclamation le 7/07/2021
aucune réponse silence radio
Je viens de vous énumérer le chemin de croix que me fait subir la compagnie TAP air portugal pour effectuer le remboursement de mes billets. Ma demande est simple : prendre en considération ma demande afin d'effectuer le remboursement de mes 2 billets aller / retour pour une valeur de 686.32€ comme il se doit .
Nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse de la part de TAP, je trouve les manières de TAP très cavalières et irrespectueuses. De ce fait, nous irons jusqu'au bout de nos possibilités pour obtenir le remboursement de notre vol.
Michel Garcia
C'est bien de nous rappeler notre réclamation, il faudrait répondre à celle ci et au mécontentement de vos clients.
Je souhaite effectivement que vous fassiez le nécessaire pour le remboursement de mes billets.
Cdt
Michel Garcia
Je déclare donc que je souhaite vraiment continuer ma démarche de réclamation et souhaite le remboursement intégrale de mes billets.
Cdt
Mon différend avec air tap portugal n'a pas été solutionné, les réclamations ont servi strictement à rien, la marque s'en moque totalement et néglige sa clientèle, nous sommes profondément outrés par leur comportement cavalier et nous continuerons nos démarches de remboursement auprès de personnes compétentes pénalement pour réparer cette injustice.
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