Performance de la Marque

12.1

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

8,5%

Temps Moyen de Réponse

3,1%

Taux de Solution

8,5%

Moyenne des évaluations

31%

Taux de fidélisation des clients

19%

Classement dans la catégorie

Compagnies Aériennes

1 Air Mauritius 40.1

2 Air Austral 30

3 Air Transat 29.9

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TAP Air Portugal12.1

TAP Air Portugal est la compagnie majeure portugaise.
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Avis TAP Air Portugal - Remboursement de billets

Sarah Dumont a déposé la réclamation

25 juillet 2021 (Modifié le 24 août 2021)

Tel que vous pouvez le constater sur la pièce jointe à ce courrier, je devais voyager sur les lignes TAP AIR PORTUGAL de l’aéroport de Paris Orly , (France) à l’aéroport de Lisbonne (Portugal) au moyen du vol n°433 le 10 avril 2020.

Et un retour de l’aéroport de Lisbonne, (Portugal) à l’aéroport de Paris Orly (France) au moyen du vol n°438 le 18 avril 2020.

J’ai acheté mon billet d’avion sur le site internet d’OPODO au numéro de réservation suivant : JLHI6E/ 799499316.

Or, vous avez annulé ce vol. Et vous n'avez pas proposé de réacheminement.

Depuis, malgré plusieurs courriers, je n'ai toujours pas été remboursés des billets. Dans un mail du 5 mai, Opodo me faisait savoir que vous ne les aviez toujours pas remboursés. Et qu'ils attendaient donc que le situation se débloque. Eux m'ont remboursé les frais d'agences de 23, 11 €. Enfin, le 13 aout dernier, ils m'ont fait savoir qu'un remboursement de 173.24EUR mais le montant des billets est de 1200 € !!

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 26 juillet 2020

Cette réclamation a été considérée sans résolution