Performance de la Marque

12.3

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

8,3%

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

8,3%

Moyenne des évaluations

32%

Taux de fidélisation des clients

20%

Classement dans la catégorie

Compagnies Aériennes

1 Air Mauritius 40.1

2 Air Austral 30

3 Air Transat 29.9

...

TAP Air Portugal12.3

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Avis et Réclamation TAP Air Portugal - Remboursement billets d'avion

veronique a déposé la réclamation

31 août 2021

Bonjour,
Nous avions pris des billets aller-retour pour Lyon-New York avec la TAP (vols secs) du 28 avril au 2 mai 2020.
Mes vols ont été annulés, j'ai des avoirs que je n'arrive pas à me faire rembourser.
Ils ne répondent pas au téléphone et ne répondent pas à mes mails.
Je vous remercie pour votre aide.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 31 août 2020

veronique

14 septembre 2021

Bonjour,

Je n'ai eu aucun retour suite à ma réclamation !!!!
Pourriez-vous m'indiquer où en est mon dossier ?
Cordialement.

Véronique Bransol

veronique

21 septembre 2021

Bonjour,

Je viens de recevoir un mail de votre part que je ne comprends pas car je vous ai envoyé tous les documents nécessaires pour le remboursement.

votre mail :
Nous regrettons le retard dans la réponse.
Nous vous informons que la situation exposée doit être correctement signalée au département responsable de Centro Reservas TAP, 33 (0) 890102106, en France.
Si vous souhaitez des informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

J'aimerais bien vous joindre mais vous ne répondez pas et raccrochez au bout d'une heure d'attente !!!!!!!!
Dans l'attente d'un retour rapide de votre part,
Cordialement

veronique

11 octobre 2021

Bonjour,

Toujours pas de réponse de la TAP !!!!

veronique

25 octobre 2021

A ce jour, toujours pas résolue !

Cette réclamation a été considérée sans résolution