TAP Air Portugal
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Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
18,2%
Temps Moyen de Réponse
0%
Taux de Solution
18,2%
Moyenne des évaluations
35%
Taux de fidélisation des clients
50%
Classement dans la catégorie
Compagnies Aériennes
1 Air Mauritius 40.1
3 Air Transat 29.9
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TAP Air Portugal21.2
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Avis et Réclamation TAP Air Portugal - Crédits vouchers TAP Air Portugal inutilisables

Sans solution
Raluy Guillaume
Raluy Guillaume a déposé la réclamation
24 avril 2022
Suite à l'annulation de mon vol par TAP, l'année dernière à cause du covid, je n'ai pu obtenir de remboursement de mes billets mais la compagnie m'a envoyé deux crédits vouchers pour chacun des passagers d'une valeur total de 270 euros. Lorsque j'ai tenté d'utiliser ces crédits vouchers quelques semaines plus tard, le site de TAP m'indiquait que le vol sélectionné ne permettait pas d'utiliser ces bons d'achat. Etonné, j'ai contacté la compagnie qui m'a dit qu'il s'agissait certainement une erreur et que si je le souhaitais, je pouvais réserver par téléphone avec eux (12 centimes la minute, 30 minutes d'attente en moyenne, avec des prix deux fois supérieurs à ceux pratiqués sur internet). J'ai donc laissé passé l'orage et tenté de réutiliser mes deux crédits vouchers il y a quelques jours et ceux-ci n'étaient toujours pas utilisable. J'ai donc rappelé la compagnie qui m'a dit que c'était normal car ceux-ci n'étaient pas activés. Ils m'ont donc certifié qu'ils allaient me les activer et que j'allais recevoir la confirmation par mail. Quelques minutes plus tard, je reçois une confirmation que mes crédits vouchers sont prolongés jusqu'en octobre, mais je reçois deux fois le même, avec le même numéro. J'essaye tout de même d'utiliser ce crédit mais lors du paiement, le message suivant apparaît : " Bon/code promotionnel invalide. Vérifiez également le eMail ou le solde du bon. Le code promotionnel peut ne pas s'appliquer aux critères de recherche. Veuillez vérifier les règles de promotion." Je suppose qu'un vol Toulouse-Lisbonne fait partie des critères de recherche plutôt classiques... Je rappelle donc TAP pendant près d'une heure, une dame tente avec moi de résoudre le problème mais ne comprend pas pourquoi le crédit voucher ne fonctionne pas, je lui dis que contrairement à ce qu'on m'avait dit, on m'a envoyé un seul crédit voucher la dernière fois alors que nous avions deux. Elle me dit que le crédit voucher de ma compagne n'est expiré (tiens donc) mais qu'elle va me l'activer. Je lui demande alors si il est possible de me générer un seul crédit voucher plutôt que deux, avec un nouveau numéro, comme ça ce sera plus simple. Elle accepte, je reçois le mail avec le nouveau crédit voucher (de 270€) et son nouveau numéro et je retente de réserver mon vol. J'entre toutes les informations et le message " Bon/code promotionnel invalide" réapparait. La dame au bout du fil ne comprend pas ce qu'il se passe et me propose de réserver en ligne avec elle. Je lui donne les informations de vol et m'annonce un montant de 1200€, sachant que le prix que j'avais sur leur site était de 700€. Je refuse donc ce prix, ce qu'elle comprend tout à fait. Elle me propose alors d'effectuer le paiement en indiquant 4 derniers mauvais chiffres sur ma carte bancaire afin que le paiement soit en attente et dans le but de recevoir par mail un "code de réservation" temporaire, qui lui permettrait de reprendre le dossier avec le prix de 700€ et d'utiliser le crédit voucher. Malheureusement, au bout d'une heure en ligne, je n'ai plus la patience de réaliser ces bidouillages absolument hallucinants qui ne sont pas certains de fonctionner. Aujourd'hui, je souhaite obtenir un remboursement de ce crédit voucher, je suis lassé par toutes ces démarches ahurissantes. Je ne pensais pas que réserver un simple vol et utiliser un bon d'achat pouvait être si compliqué. Merci pour votre aide.

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TAP Air Portugal Aviso e Reclamação - Vouchers inutilizáveis da TAP Air Portugal

Após a TAP ter cancelado o meu voo no ano passado por causa da cobiça, não consegui obter o reembolso dos meus bilhetes, mas a companhia enviou-me dois vales de viagem para cada um dos passageiros no valor total de 270 euros. Quando tentei utilizar estes créditos de vouchers algumas semanas mais tarde, o website da TAP disse-me que o voo seleccionado não permitia a utilização destes vouchers. Surpreendido, contactei a empresa que me disse que era certamente um erro e que se eu quisesse, poderia reservar por telefone com eles (12 cêntimos por minuto, 30 minutos de tempo de espera em média, com preços duas vezes superiores aos da Internet). Por isso, deixei passar a tempestade e tentei usar os meus dois créditos de voucher há alguns dias e eles ainda não eram utilizáveis. Voltei a ligar à empresa e eles disseram-me que era normal porque não estavam activados. Disseram-me que os activariam e que eu receberia confirmação por e-mail. Alguns minutos mais tarde, recebo uma confirmação de que os meus cupões são prorrogados até Outubro, mas recebo o mesmo duas vezes, com o mesmo número. Ainda tento utilizar o crédito, mas quando pago, aparece a seguinte mensagem: "Voucher/ código promocional inválido. Verificar também o eMail ou o saldo do voucher. O código promocional pode não se aplicar aos critérios de pesquisa. Por favor, verifique as regras de promoção". Acho que um voo de Toulouse-Lisboa faz parte dos critérios de pesquisa bastante normais... Então liguei de volta à TAP durante quase uma hora, uma senhora tenta comigo resolver o problema mas não compreende porque é que o vale de crédito não funciona, digo-lhe que ao contrário do que me foi dito, da última vez foi-me enviado apenas um vale de crédito quando tínhamos dois. Ela disse-me que o vale de crédito do meu parceiro não tinha expirado, mas que o activaria para mim. Perguntei-lhe se era possível gerar um único vale de crédito em vez de dois, com um novo número, para que fosse mais fácil. Ela concorda, eu recebo o e-mail com o novo crédito do voucher (de 270 euros) e o seu novo número e tento reservar novamente o meu voo. Introduzo toda a informação e aparece novamente a mensagem "Vale inválido/código promocional". A senhora do outro lado da linha não compreende o que se passa e oferece-se para reservar online com ela. Dou-lhe a informação de voo e ela diz-me que o preço é de 1200 euros, sabendo que o preço que eu tinha no seu website era de 700 euros. Recuso este preço, que ela compreende perfeitamente. Ela sugeriu então que eu fizesse o pagamento introduzindo os últimos 4 números errados no meu cartão de crédito para que o pagamento ficasse em espera e para receber um "código de reserva" temporário por e-mail, o que lhe permitiria assumir o ficheiro com o preço de 700 euros e utilizar o vale de crédito. Infelizmente, após uma hora em linha, já não tenho a paciência de executar estes truques absolutamente espantosos que não são certos de funcionar. Agora quero receber um reembolso por este vale de crédito, estou cansado de todos estes passos espantosos. Não pensei que reservar um simples voo e usar um voucher pudesse ser tão complicado. Obrigado pela vossa ajuda.
Cette réponse a une pièce jointe privée
Date d’expérience: 24 avril 2022
Cette réclamation a été considérée sans solution
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