Performance de la Marque

72.3

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

96%

Taux de Solution

78,6%

Moyenne des évaluations

38,6%

Taux de fidélisation des clients

28,6%

Prix et distinctions

Classement dans la catégorie

Cours de soutien scolaire ou universitaire

1 Superprof 72.3

2 Les Sherpas N/A

3 Allegro Musique N/A

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Helene Alessandri a déposé la réclamation

13 avril 2024

Je me retrouve également piégée par cet abonnement de 39,00 € ou j'ai été prélevée 2 fois sans avoir pu trouver de professeurs disponibles. Lorsque que le premier virement à été effectué il n’était pas du tout clair pour moi que c’était un abonnement renouvelable sans action de ma part. Il est indiqué que nous sommes prélevés qu’à condition que le professeur réponde favorablement. "Vous serez prélevé de 39€ uniquement si votre professeur accepte votre demande de cours.". La communication est trop floue, on se rapproche énormément d’une *INTERDIT*. Pas de numéro pour les joindre, évidemment... On demande de l’aide pour nos enfants on se retrouve avec 80 euros en moins pour rien avec un sentiment de colère !

Date d’expérience: 13 avril 2024

Superprof

15 avril 2024

Bonjour,

Je suis navré qu'il n'était pas clair que vous souscriviez à un abonnement alors même qu'il est mentionné, lors de l'inscription "abonnement sans engagement".

Pour contacter les professeurs, il est en effet nécessaire de s'acquitter du pass élève d'un montant de 39€. Ce pass vous permet de contacter tous les professeurs de la plateforme pendant une période minimum de 30 jours et il n'est activé qu'à une seule condition : l'acceptation d'une demande par un professeur.

Ces informations étaient présentes lorsque vous êtes passé par une page de paiement sur laquelle nous indiquons que le Pass élève est un abonnement mensuel, renouvelable et sans engagement : c’est à dire résiliable à tout moment.

Ces informations sont également accessibles depuis notre page d’accueil.

Suite à votre inscription, un mail vous a d’ailleurs été envoyé afin de vous préciser les termes de votre souscription, les nombreux services auxquels vous avez accès et de vous alerter sur le renouvellement de la l’abonnement (qu’il est possible de résilier sans condition, à tout moment, depuis votre espace)

Je vous invite à nous écrire ([email protected]), nous serions ravis de vous aider et d’échanger avec vous.

Cordialement,

Superprof

15 avril 2024

Voici la page de paiement à laquelle vous avez eu accès lors de votre souscription.

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