Performance de la Marque

68.4

/100

Bon

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

100%

Temps Moyen de Réponse

83,2%

Taux de Solution

72,7%

Moyenne des évaluations

41,3%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Cours de soutien scolaire ou universitaire

1 Superprof 68.4

2 Acadomia N/A

3 Allegro Musique N/A

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Superprof - Prélèvement abusif

Alexandre Martel a déposé la réclamation

22 mars 2023

Je n'ai jamais accepté d'être prélevé automatiquement tous les mois de la somme de 29 euros, je n'ai pas utilisé les service, et je n'ai jamais reçu de factures des prélèvements...

Date d’expérience: 22 mars 2023

Superprof

23 mars 2023

Bonjour Alexandre,

Nous venons de recevoir votre mail. Vous avez en effet souscrit à notre Pass Elève. Cependant, mon collègue a pris en charge votre demande et va vous répondre dès que possible afin de répondre favorablement à celle-ci.

Cordialement,
Team Superprof

Alexandre Martel

23 mars 2023

Votre collègue n'a pas répondu favorablement à ma demande.

Avez vous une solution ?

Superprof

24 mars 2023

Bonjour Alexandre,

Nous avons pu étudier votre dossier et faire une demande exceptionnelle pour effectuer un remboursement de vos mensualités.

Cordialement,
Team Superprof

Alexandre Martel a évalué la marque

3 avril 2023

C'est simple, si leur réputation n'était pas en jeu sur ce site web. Je n'aurais jamais été remboursé. Ils ont d'ailleurs refuser en premier lieu pour accepter ensuite après avoir fait la réclamation.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue