Performance de la Marque
11.9
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
3,4%
Temps Moyen de Réponse
24,1%
Taux de Solution
3,4%
Moyenne des évaluations
30%
Taux de fidélisation des clients
16,7%
groupe Orange
  • Orange -Sosh – Service Clients Mobile
    41965 BLOIS CEDEX 9


    Service National Consommateurs Sosh / Orange
    33734 BORDEAUX Cedex 9
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Sosh - Dépassement hors forfait international

Sans solution
Agnès heintz
Agnès heintz a déposé la réclamation
12 avril 2021
Je suis la fille de M. Brocker Louis et je gère leur abonnement.
Concerne le Portable 0680475100 de mes parents de 89ans ils ont été appelés en date du 25/2/21 pour une problème sur leur ligne en demandant de rappeler le technicien ce qu’ils ont fait ne sachant pas que c’était (Modéré par RéclameICI). J’ai déposé une première réclamation le 25/2, le 26/2 pour me dire que j’ai eu un mail que ce n’était pas une fraude je ne l’ai jamais eu. Par contre le même scénario s’est présenté chez SFR qui ont tout remboursé même l’abonnement. Ces personnes profitent de la vulnérabilité des personnes âgées mais je pense que c’est un problème qui devrait ne pas se produire il y a des failles dans le système et ce n’est pas à eux de subir ce désagrément. Quel recours avons nous ? Cordialement Agnès HEINTZ tel 0680475100 cliente Sosh aussi
Date d’expérience: 12 avril 2021
Cette réclamation a été considérée sans solution
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