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Avis SNCF - Refus de la SNCF de rembourser un voyage annulé, sans préavis, du fait d'une grève non annoncée "sauvage"

Sans résolution
163821
814
Bilbo54 a déposé la réclamation

Les stratagèmes de la SNCF pour ne pas me rembourser un voyage annulé sans préavis du fait d'une grève sauvage .
La SNCF refuse de me rembourser un trajet annulé pour grève, le 18 àctobre2019, mon voyage déjà payé est annulé suite à une grève sauvage, je demande comment procéder pour être remboursé, on me dit de faire une réclamation en joignant le billet original, je le fais mais fin décembre 2019, n'ayant aucune nouvelle, je retéléphone, je suis mal reçu, on me dit de refaire ma demande, la 1ère étant introuvable (mais courant 2020, en appelant pour avoir des nouvelles, ma correspondante me dira car elle a bien ma demande d'octobre 2019). La seconde demande arrive chez eux le 3/1/20 pendant 11 mois, j'envoie des mails pour avoir des nouvelles de mon remboursement, ils me disent de patienter, car vu les grèves de début 2020 et les perturbations dues au COVID, je dois patienter, je les relance à l'été, pas de réponse, puis par téléphone, là, on me renvoie de service en service et puis quand ils disent avoir trouvé le bon, celui-ci est injoignable et on me dit que je serai rappelé, ce qui n'est pas le cas, je reprends donc mes démarches et le jour où j'arrive à avoir le bon service, le reçois 5 Mn après l'annonce que mon dossier va être traité puis 5mn plus tard, un nouveau message m'apprend que pour être remboursé, je devais déposer ma demande avant le 31/12/19 Pourquoi ??? car imaginons que mon voyage annulé ait eu lieu le 30/12 ? J'aurais eu un jour pour réclamer et si c'est un délai, ce n'est pas indiqué sur le billet, cela ne m'a jamais été demandé en 11 mois d'échanges de mails, je fais part de mon mécontentement et on m'offre d'écrire à la médiatrice, ce que je fais, et là nous sommes en 2021, et nouveau refus au motif que j'aurais du déposer ma demande auprès d'elle avant le 31/12/20... quelle (Modéré par RéclameICI) et quel parcours du combattant... mais tout laisse penser que cela est fait exprès pour décourager et mettre les demandeurs hors délai de la SNCF et de la pseudo "(Modéré par RéclameICI) ".

Cette réclamation a une pièce jointe privée
10 août 2021
Bilbo54 a ajouté une réponse

je n'ai pas eu de réponse de la SNCF hormis le courrier que je vous ai transmis de refus de la médiatrice SNCF

13 sept. 2021
Bilbo54 a ajouté une réponse

toujours aucune réponse de la SNCF

27 sept. 2021
Bilbo54 a ajouté une réponse

Aucune réponse, je n'avance pas, je ne sais pas si vous avez contacté la sncf mais je n'ai aucune nouvelle, c'est le mépris total de ces gens..

11 oct. 2021
Bilbo54 a ajouté une réponse

aucune réponse, cela sert à quoi, que tous les mois, je vous indique l'absence de réponse de la SNCF, c'est son mode de fonctionnement, la non réponse puis le refus de donner suite, c'est pour cela que je vous ai contacté, si tous les mois, vous n'agissez pas, dans 10 ans, on n'aura pas avancé d'un cm.

11 nov. 2021
Bilbo54 a ajouté une réponse

aucun courrier de la SNCF, faites-vous une intervention car vous m'interrogez tous les mois et je fais toujours la même réponse.

23 déc. 2021
La réclamation a été considérée comme "Sans résolution" en raison d'un manque d'activité
06 janv. 2022
Bilbo54 a évalué la marque

1/10

Non

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ?

honteux, la SNCF est malhonnête et indigne.

Cette réclamation a été considérée sans résolution

Commentaires (0)