Performance de la Marque

17.8

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

12,5%

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

12,5%

Moyenne des évaluations

35%

Taux de fidélisation des clients

50%

Classement dans la catégorie

Trains et réservations de trains

1 Ouigo 30.3

2 SNCF 17.8

3 MAX JEUNE 11.5

Groupe SNCF (Oui.sncf, Inoui, TER, sncf.connect)

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SNCF (Oui.sncf, Inoui, TER, sncf.connect) - Prélèvement indu suite à un incident technique du site sncf connect

Ron a déposé la réclamation

22 août 2023 (Modifié le 24 août 2023)

Bonjour,

Le vendredi 18 août dernier, j'ai acheté sur SNCF Connect un billet de train à 35 euros.
Au moment de la validation du paiement, l'opération a été interrompue en raison d'un incident technique survenu sur le site SNCF Connect.

Un mail de la société m'a confirmé l'annulation de la transaction. Pourtant, j'ai bien été débité de 35 euros 3 jours plus tard. Face à l'illégalité de ce prélèvement opéré par la SNCF, je souhaite être remboursé de cette somme, dans les plus brefs délais. Je vous saurai gré de m'indiquer la démarche à suivre.

Bien à vous.

Date d’expérience: 22 août 2023

Ron a évalué la marque

5 octobre 2023

Tout le monde sait ce qu'il faut penser de la SNCF.

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Non

1/10

Cette réclamation a été considérée sans solution