SNCF - Oubli de voyageurs

Je suis arrivée à Bordeaux Saint Jean pour prendre mon TER à 12h50 le 15 août 2020. Une cinquantaine de personnes se trouvent dans les sous-sols dans l’attente de monter sur la voie 2 car une équipe de déminage s’y trouve. Nous attendons alors 20minutes puis, à 13h, une femme (qui n’était pas une agent de la sncf mais une passagère) vient nous avertir que le train est parti sans nous. Étant donné que nous étions dans l’impossibilité d’accéder au quai, nous ne pouvions pas prendre ce train. L’information n’avait pas été relayé au conducteur du train. La seule réponse que les agents de la sncf ont pu nous donner était de prendre le prochain train, 3h plus tard.