Performance de la Marque

14.6

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

9,5%

Temps Moyen de Réponse

Taux de Solution

10,5%

Moyenne des évaluations

28%

Taux de fidélisation des clients

40%

Classement dans la catégorie

Trains et réservations de trains

1 Ouigo 31

2 SNCF (Oui.sncf, Inoui, TER, sncf.connect) 14.6

3 MAX JEUNE (ex. TGVMax) - groupe SNCF 13.5

La Société Nationale des Chemins de Fer SNCF est l'entreprise ferroviaire publique française.
Avis SNCF - Réclamation SNCF - Remboursement SNCF - Amende Verbalisation injustifiée SNCF - Problème de traffic SNCF - Problème avec le titre de transport SNCF - Non respect des horaires SNCF - Litige SNCF - Médiateur SNCF - Pas d'arrêt du bus à la station SNCF - Problème Appli SNCF.Connect - Réservation SNCF.connect - réclamation grève SNCF - PV SNCF - Pétition SNCF - réservation TGVmax impossible - Arnaque SNCF - TGV max Arnaque
Pour toute remarque, question, demande de remboursement :
Service Relations Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Service Garantie 30 minutes
SNCF
CS 69150
14949 CAEN Cedex 9

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Avis et Réclamation SNCF - Remboursement cause covid

Joseph Kohler a déposé la réclamation

4 janvier 2022

Je n'ai pas pu utiliser mon billet et je l'ai annulé car la personne chez qui je devais loger avait le COVID donc je ne pouvais la rejoindre. Étant donné la situation pandémique et l'urgence dans laquelle il faut prendre des décisions imprévues selon le contexte sanitaire j'espérais que vous pourriez rembourser les billets comme vous le faisiez durant l'année dans ce contexte (surtout que la situation actuelle est d'autant plus aggravée que celle de l'année dernière). D'autant que sur la page d'annulation il était écrit que je serais remboursé. En espérant que vous pourrez me donner réparation,

Date d’expérience: 30 décembre 2021

Cette réclamation a été considérée sans résolution