Performance de la Marque

14.3

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

8,2%

Temps Moyen de Réponse

14,7%

Taux de Solution

8,3%

Moyenne des évaluations

25,3%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Trains et réservations de trains

1 Ouigo 30.3

2 SNCF 14.3

3 MAX JEUNE 11.5

Groupe SNCF (Oui.sncf, Inoui, TER, sncf.connect)

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Avis et Réclamation SNCF - Pas de place

ROro a déposé la réclamation

17 février 2022

J'ai réservé un billet de train (le n•3970) l'Hospitalet-pres-Andorre direction Paris en place couchette avec mon abonnement TGV Max et lorsque je suis arrivée, le conducteur m'a dit que mon billet était invalide. Je l'avais pourtant bien confirmé quelques jours plus tôt. Le contrôleur m'a bien laissé rentré heureusement mais j'ai du dormir entassé sur moi-même sur un dossier non inclinable. 11h30 de voyage pour devenir une larve c'était pas la nuit la plus fun.