Performance de la Marque

14.5

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

8,5%

Temps Moyen de Réponse

15,3%

Taux de Solution

8,5%

Moyenne des évaluations

25,3%

Taux de fidélisation des clients

33,3%

Classement dans la catégorie

Trains et réservations de trains

1 Ouigo 30.3

2 SNCF 14.5

3 MAX JEUNE 11.5

Groupe SNCF (Oui.sncf, Inoui, TER, sncf.connect)

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SNCF
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Avis et Réclamation SNCF - Enlèvement et Livraison des bagages à domicile

Lou a déposé la réclamation

8 janvier 2024

J'ai payé à la SNCF la somme de 96 € pour l'enlèvement et la livraison à domicile de 3 bagages.
L'enlèvement s'est bien passé mais la livraison n'a pas été faite à domicile et j'ai dû me déplacer pour récupérer les bagages, alors que j'ai des problèmes de santé et que je ne peux pas soulever ou tirer des objets lourds. Je réclame donc à la SNCF ou à son sous-traitant Chronopost le remboursement de la livraison, soit la somme de 48 € (16 €x 3).
Ce remboursement pourra se faire par chèque ou par virement bancaire. Je fournirai un RIB.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 7 novembre 2023

Cette réclamation a été considérée sans solution