Showroomprivé (vente matelas Emma)- Doublon sur vente emma

Bonjour,
Le 7 mars j'ai passé une commande sur Showroom pour un matelas de marque Emma. Il y a eu un problème au niveau du paiement et ma commande n'apparaissait pas dans mon compte client. J'ai donc refait la manipulation et le paiement. Le soir, je recevais deux confirmations de commandes, impossibles à annuler. J'ai donc fait une réclamation au service client pour qu'une des deux commandes soit annulée. On m'a répondu que c'était impossible. Il fallait que j'attende que le transporteur me contacte et que je ne choisisse pas de date de livraison pour que le colis leur soit retourné et que ShowR me rembourse.
Un matelas m'a été livré par la société Trusk. Mais pour le second matelas qui doit être retourné à l'entrepôt de ShowRoom, je reçois depuis le 7 mars, deux SMS par jour de Trusk pour choisir une date de livraison. Ce transporteur n'a pas de téléphone ni email. Donc, ça peut durer longtemps.
Après avoir fait une deuxième réclamation le 20 mars à ShowR pour qu'ils trouvent une solution, on me répond la même chose. Attendre que le colis leur soit retourné... Je ne parle pas d'une simple annulation de commande, mais d'un doublon pour un matelas à 559.90 € ! Je n'ai évidemment pas besoin de deux matelas ! Mais, Showroom ne veut rien entendre et refuse de contacter le transporteur pour reprendre le colis. J'ai vraiment besoin d'aide pour solutionner ce problème.
Merci de votre réponse.
Bien cordialement,
Nathalie

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