Showroomprivé - Échange

Nous rencontrons un problème avec un matelas défectueux après plusieurs échange de mails on nous propose un échange dont nous sommes d accord mais pour l’échange on nous demande d emballé le matelas dans du plastique et carton à la limite mais vue la taille du matelas xxl il met impossible de trouver un carton de cette taille . Mais de plus on nous dit un transporteur récupérera le matelas et à la réception de celui ci un autre vous seras envoyer ce qui peu durer une quinzaine de jours donc pendant ce temps nous allons dormir par terre !!!!!! C est inadmissible d autant plus que j’ai des gros problème de dos . Pourquoi ne pas faire l’échange le jour même avec le transporteur ? Bref il cherche à nous décourager de. Procéder à la garantie de notre produit ****** Showroom et leur façon de procéder