Performance de la Marque
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
100%
Temps Moyen de Réponse
61%
Taux de Solution
18%
Moyenne des évaluations
81,7%
Taux de fidélisation des clients
100%
Classement dans la catégorie
groupe ZOETOP BUSINESS
  • ZOETOP BUSINESS CO., LIMITED
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Shein - Réclamation Frais de traitement Shein énorme - Réclamation Shein - Avis Shein - Client mécontent Shein

Sans solution
nora A
nora A a déposé la réclamation
1 août 2022
Bonjour,

J'ai passé une commande sur Shein et des frais de traitement de 57 € m'ont été réclamé.
Après conversation avec le service client, ils m'ont informé que de frais pouvaient s'ajouter pour les commandes de plus de 179 € selon je demande le détail du calcul des frais.
Aucune réponse ne m'a été apportée. La personne me dit que c'est le service financier qui décide (arbitrairement) le montant, ensuite elle change de version et me dit que c'est à l'entrepôt que c'est décidé en fonction du colis. Mais je souhaite le détail du calcul!!! et c'est mon droit au vu des frais réclamés. Pourquoi 57 ? Je dois payer 145,29 € et je me retrouve à devoir ajouter 57 euros pour des frais. C'est énorme.
Je me sens (modéré) complètement, je veux une réponse. C'est la dernière fois que je commande sur ce site.
Merci d'avance,
Date d’expérience: 1 août 2022
Shein
22 novembre 2023
Bonjour,

Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. SHEIN souhaite toujours offrir une bonne expérience à tous ses clients, votre satisfaction est donc notre priorité.

Après vérification, notre agent s'est occupé de votre problème. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Nous attachons une grande importance à l'opinion de chaque utilisateur et nous attendons avec impatience de recevoir vos commentaires !

Cordialement,
SHEIN
Cette réclamation a été considérée sans solution
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